POSTE : Opérateur Service Client 17H - S Temps Partiel H/F DESCRIPTION : Les missions du poste - Prendre en charge les appels téléphoniques des clients ainsi que le traitement des mails, - Centraliser toutes les réclamations clients sur l'outil de gestion, - Traiter les demandes par mail ou par téléphone relative à la vente (abonnements, ventes en ligne, réservation en ligne, réclamations clients), l'assistance technique concernant les produits à la vente, les demandes de remboursements dans des délais les plus courts afin d'assurer la satisfaction clients, - Appliquer les procédures en vigueur dans la gestion des appels, la traçabilité des demandes - 13ème mois - Prime paniers / Tickets Restaurant - CSE - Participation à la mutuelle PROFIL : - Vous devez savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, politesse, respect du timing), maîtriser les situations difficiles, - connaître parfaitement les produits et les services, savoir rédiger et maîtriser les outils informatiques. - A l'écoute, réactif, diplomate, vous savez également être convaincant, persuasif et tenace. - Vous savez rester patient et faire preuve d'une politesse à toute épreuve. - Animé (e) d'un esprit de service, vous avez à coeur de placer l'intérêt du client avant tout. Vous possédez un Bac à Bac +2 en commerce vente (type BTS MUC - BTS NRC). Une première expérience dans la relation client en B to C et une bonne maitrise de l'anglais, est un plus.