Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de ses outils internes, un acteur reconnu du secteur des services numériques recherche un(e) Chef de Projet SI afin d'accompagner les projets liés aux applications métiers, aux outils de gestion de la relation client (CRM) et aux solutions de gestion des services informatiques (ITSM). Rattaché(e) à la Direction Technique, vous interviendrez sur des projets stratégiques à fort impact métier et collaborerez avec l'ensemble des directions de l'entreprise. Missions principales Pilotage de projets SI - Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes directions métiers. - Définir les objectifs, le périmètre, les ressources et le planning des projets. - Piloter les projets de transformation et d'évolution des outils internes de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. - Assurer le respect des engagements en matière de qualité, coûts, délais et sécurité. - Coordonner les équipes internes et les partenaires externes impliqués dans les projets. Gestion des outils métiers - Participer à l'évolution et à l'optimisation des solutions CRM et ITSM. - Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus et fonctionnalités. - Assurer le suivi des incidents, des demandes d'évolution et des actions correctives. - Contribuer à l'amélioration continue des processus métiers et des outils associés. Gouvernance et communication - Organiser et animer les comités de suivi et réunions de pilotage. - Assurer la communication auprès des parties prenantes et produire les reportings nécessaires. - Identifier, évaluer et suivre les risques projet. - Garantir la bonne documentation des projets et des processus. Environnements :  - CRM - ITSM - Jira - Microsoft Project - Trello - Microsoft Teams - Outils collaboratifs et de gestion documentaire Compétences recherchées Techniques - Solide expérience en gestion de projets SI. - Maîtrise des méthodologies Agile, Scrum ou Prince2. - Bonne connaissance des environnements CRM et outils de gestion des services. - Expérience dans la conduite du changement et l'amélioration des processus. - Maîtrise des outils de pilotage projet et de reporting. - Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité et de gouvernance des systèmes d'information. Fonctionnelles - Excellentes capacités d'organisation et de planification. - Gestion des risques et suivi budgétaire. - Coordination d'équipes pluridisciplinaires. - Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Très bonnes compétences relationnelles et de communication. Profil recherché - Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet. - Expérience confirmée en pilotage de projets SI. - Capacité à évoluer dans des environnements transverses et à forte visibilité. - Autonomie, rigueur et sens du service. - Esprit d'initiative et orientation résultats. Les plus du poste - Interactions avec l'ensemble des directions de l'entreprise. - Environnement dynamique et en transformation. - Large autonomie dans la conduite des projets.