POSTE : Conseiller Service Clients H/F DESCRIPTION : L'agence de Supplay Marne La Vallée recrute pour un de ses clients un Conseiller Service Client (H/ F) dans le cadre d'une longue mission d'intérim. Les missions sont : - Assurer la réception et le traitement des contacts du service clients, par téléphone, par email ou par fax - Saisir les commandes clients (demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement, d'assurances, d'impératif horaires) - Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne - Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne - Créer les dossiers clients (informations, réclamations, instructions) via le système informatique de l'entreprise - Gérer les " relances " de réponses exploitation non satisfaisantes - Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : pré-alerte sur des colis non livrés, reprogrammation de livraison suite instances, mise en relation avec le service Coliflash - Alerter les responsables des agences de certaines anomalies - Déclencher l CET - CSE - FASTT PROFIL : - Une expérience représentative de la relation client en call center - Un bon relationnel - Une bonne gestion du stress - Une bonne organisation - Un bon niveau d'orthographe