POSTE : Charge Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client situé à St Egrève un/e Chargé H/F Relation Client. En tant que CRC, vous serez en charge de : - Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées. - Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients - Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention) - Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales - Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client - Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils - Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration PANIER REPAS PROFIL : - Formation Bac +2 - Expérience souhaité, mais débutant accepté selon profil - Bonne communication orale et écrite des test sont effectuées lors de l'entretien - Maîtrise des outils informatiques - Esprit d'équipe