POSTE : Coordinateur Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans la coordination d'une équipe ? Rejoignez-nous pour assurer une relation client proactive, superviser les activités du service ADV et contribuer à l'amélioration continue de nos process. En tant que Coordinateur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel de l'équipe et garantissez la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités - Assurer un suivi client de qualité : répondre aux sollicitations, gérer les litiges et garantir la fluidité des expéditions. - Coordonner et répartir les tâches au sein de l'équipe ADV/Service Client, tout en veillant à la continuité de service. - Piloter le reporting et les KPI (satisfaction, délais, litiges) et alerter sur les dérives. - Être référent(e) process : former, accompagner et partager les bonnes pratiques avec les collaborateurs. - Proposer des améliorations et contribuer à l'optimisation de nos process ADV et transport. Profil recherché - Formation Bac +2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client. - Expérience de 3 à 5 ans en ADV, relation client ou coordination administrative, idéalement dans le transport/logistique. - Maîtrise des outils : ERP/CRM, Excel avancé, Outlook/Teams, plateformes TMS. - Bon niveau d'anglais (B2). - Soft skills : diplomatie, assertivité, organisation, orientation client, réactivité et leadership fonctionnel. Ce que nous offrons - Une rémunération attractive : 35 K€ à 39 K€ brut annuel selon expérience. - Des perspectives d'évolution vers des postes de Responsable ADV, Responsable bureau transport ou Chef de projet amélioration continue. - Un environnement stimulant, en interaction constante avec les équipes internes et nos clients. - Une culture tournée vers l'innovation digitale et l'amélioration de l'expérience client. PROFIL :