POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Le Groupe SII vous attend ! Notre implantation de Caen recrute un Technicien Support (F/H). Envie d'un nouveau challenge ? Venez compléter notre équipe, composée d'une 30 aine de collaborateurs, en apportant vos compétences en Support de Niveau 2 pour un de nos clients. Missions principales : - Assurer le support de Niveau 2 aux utilisateurs en les accompagnant à distance sur leurs configurations techniques - Suivre les tickets d'incidents de Niveau 1 et 2 depuis l'outil Jira, et escalader les incidents aux services concernés après expertise - Débugger les problématiques techniques sur un environnement Linux autour des protocoles de transfert de fichiers (SFTP, CFT / PeSIT, FTPS) Profil : - De formation supérieure Bac +2 / Bac +3 - Avec 2 ans d'expérience minimum dans le Support Informatique de Niveau 1 et 2 - Avec une excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et équipes techniques - Étant flexible sur les horaires car des astreintes sont à prévoir - Si possible, sachant échanger - tenir une conversation - en anglais Rejoindre SII Ouest ce n'est pas qu'un projet, c'est aussi : - Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management) - Des possibilités d'évolution tout au long de votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels) - Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques) - Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l'agence tous les mardi matins, Afterworks, Soirées d'Agence) - Jusqu'à 50% de télétravail (on privilégie l'équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !) - Une QVT reconnue (pour la 8ème année consécutive, nous sommes certifiés Great Place to Work) Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair : - Un premier échange téléphonique avec Jeanne, RH de Caen - Un entretien (plus long) avec encore Jeanne mais aussi Victor, notre Business Manager - Et potentiellement un dernier échange technique avec un de nos experts Qui sommes-nous ? Le Groupe SII est une société d'ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN). Nous sommes au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 21 pays. En 2025, pour la 8 ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work® et s'est hissée au Palmarès Best WorkPlaces dans la catégorie des entreprises de plus de 2500 salariés. Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos collaborateurs un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu'à 50 % de télétravail grâce à notre accord dédié. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! #LI-JL8 PROFIL : Compétences requises : Linux. Qualités désirées : Bon relationnel, Qualités rédactionnelles, Satisfaction client. Avantages : Tranings & MOOCs, Mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant, Télétravail.