Nous recherchons notre futur.e Service Delivery Manager sur Lyon ! Allez on vous en dit plus... Le SDM assure le pilotage terrain des activités de production informatique pour le compte de notre client. Il veille à la qualité de service, à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne coordination des équipes techniques internes et externes. Missions principales : Pilotage opérationnel de la production IT et des activités récurrentes de service. Supervision quotidienne de la production, suivi du plan de charge et des priorités. Management de proximité : animation des équipes de production, suivi des plannings, organisation de réunions et entretiens individuels. Suivi des SLA (Service Level Agreement) et indicateurs de performance (KPI).Reporting régulier auprès du client et de la direction. Gestion des incidents majeurs et coordination des plans d'action. Identification et mise en œuvre des plans d'amélioration continue. Participation aux comités de pilotage et aux échanges avec les interlocuteurs métiers. Contribution à la formation et à la montée en compétences des équipes. Et si on parlait de vous ? Expérience confirmée en pilotage de production informatique / exploitation. Aisance dans le management d'équipes techniques. Capacité à analyser, prioriser et arbitrer les demandes opérationnelles. Bon sens du service client et de la communication transverse. Maîtrise des outils de supervision, de ticketing et de reporting. Organisation, rigueur, diplomatie et esprit d'équipe. Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! Avantage DCS : Paniers repas 6,30€ net / jour travaillé Prime de participation Prime de vacances Prime d'ancienneté Comité d'entreprise Mutuelle familiale prise en charge à 60%