RESPONSABILITÉS : Au sein d'un grand groupe, vous intervenez pour piloter le delivery du contrat infogérance orienté support de proximité avec une équipe de 17 techniciens support utilisateurs. Vous êtes responsable des engagements contractuels et des engagements commerciaux liés au contrat. Vos principales responsabilités : Pilotage de la relation opérationnelle avec le client • Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel) • Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi • Mettre en place et piloter les plans de progrès et/ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service • Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre Garantie des engagements de service contractuels • Mettre en place les outils de suivi et d'assurance qualité conformément aux méthodes et processus • Prendre en compte les évolutions contractuelles et les formaliser • S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour produire • Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité • Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie Management des ressources • Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...) • Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations; • S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes/externes) et des compétences avec les prestations • Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers • Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs • Participer et/ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales • Organiser et animer les réunions d'équipe PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation en informatique est requis (Bac+5 minimum) • Expérience : vous justifiez de 4 années d'expériences en tant que Service Delivery Manager sur la partie proximité/Helpdesk. • Technical skills : gestion de crise, conduite de réunions, gestion des risques et de la relation client, pilotage contractuel. • Soft skills : vous savez gérer vos priorités et faites preuves d'adaptabilité face aux demandes clients. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le contrat.