RESPONSABILITÉS : Au sein d'un acteur public, vous intervenez dans le cadre d'une prestation d'infogérance nationale. Vous avez la charge du recensement des besoins utilisateurs, de la coordination et du suivi des actions sur l'environnement poste de travail, sur la région PACA. Vos responsabilités : • Gérer en autonomie les visites de sites (prise de contact, organisation, planification des déplacements) • Récolter les besoins lors des interventions • Recueillir les retours utilisateurs sur le SI (poste de travail, matériel, réseau, téléphonie, outils bureautiques et applications métiers) et les remonter aux équipes concernées • Faire un retour utilisateur afin d'apporter une satisfaction client • Rédiger des comptes rendus détaillés et assurer le suivi des actions identifiées • Gérer la BAL et le Teams de service • Suivre et coordonner les demandes émanant des utilisateurs et des agences • Relever et alerter sa hiérarchie sur les cas de blocage ou irritants • Préparer et présenter des supports de réunions • Produire des comptes rendus d'activité, des supports de restitution, des enquêtes de terrain et des procédures • Respecter et faire appliquer les procédures en vigueur L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft O365, applications métiers PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) • Expérience : Vous justifiez d'une solide expérience dans le support aux utilisateurs, avec une expérience confirmée en support de proximité. • Technical skills : Maitrise du support aux utilisateurs de proximité, Maitrise des logiciels et outils de gestion lié à la gestion de demandes et incidents, Bonne connaissances en réseaux (câblage, brassage, agencement de postes de travail/ baies informatiques, etc.), Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information. • Soft skills : vous disposez d'un excellent relationnel et êtes fortement orienté satisfaction client. Autonome dans vos interventions, vous savez également travailler efficacement en équipe sur des projets communs. Rigoureux et attentif aux détails, vous savez remonter les blocages, rédiger des comptes rendus clairs, comprendre et retranscrire les besoins clients.