Notre recherche Au sein de la Direction de la Relation et Expérience Client, dans l'équipe « Relation client », vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients pour tous les sujets opérationnels. Votre quotidien - Garantir une vision transversale et assurer un rôle de facilitateur dans le déploiement des services - Apporter conseil et expertise auprès des clients - Assurer la coordination avec les équipes internes dans l'instruction des sujets en exploitation réelle - Relayer les nouveaux besoins des clients auprès des services commerciaux et des équipes opérationnelles - Coordonner des situations de crise et assurer la communication autour des incidents majeurs - Maitriser le contenu des contrats clients et être en mesure de proposer un suivi personnalisé de la facturation des services en production Parlons de vous maintenant Interlocuteur privilégié du client, vous disposez d'une capacité à instaurer une véritable relation de confiance grâce à votre sens relationnel. Vous avez acquis une expérience similaire d'au moins 5 ans dans le domaine de la relation client. Votre communication tant écrite qu'orale vous permet de gérer la relation client et vous adapter aux divers interlocuteurs. Vous savez coordonner des équipes transversales, et animer des réunions stratégiques. Vous maitrisez la gestion de situations complexes. Vos petits + : connaissances des processus de support client, de services desk, des systèmes d'information et des services managés. Les + du MipihSIB + Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). + Télétravail possible indemnisé. + Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur). + 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable. + Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, . Et maintenant ? Un processus efficace - Votre CV est retenu : Sophie CORVAISIER vous contactera pour un premier échange téléphonique. - L'échange est positif ? Premier entretien avec Sophie (chargée RH) et Mohamed (Adjoint à la Direction de la Relation et Expérience Client). - Une proposition vous est faite dans la semaine. - Welcome au MipihSIB ! Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière au MipihSIB pour une meilleure inclusion professionnelle. Qui sommes-nous ? Le MipihSIB est un acteur public du numérique qui accompagne + de 764 établissements de santé et collectivités dans leur transformation numérique, sur tout le territoire français. Créés en 1993, le Mipih et le SIB ont évolué au cours de ses trente dernières années sur des offres complémentaires. Fusionnés en 2025, le MipihSIB a pour ambition de devenir le premier groupe public d'excellence. Depuis plus de 30 ans, le MipihSIB propose une offre complète, ergonomique et innovante pour accompagner les établissements de santé publics sur l'ensemble des domaines métiers. Dans cette même dynamique, une ouverture aux collectivités territoriales et aux services déconcentrés de l'Etat a été initiée et développée, il y a un plus de 7 ans. Certifié hébergeur de données de santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l'ensemble de ses activités, le MipihSIB est également tiers-archiveur agréé. Nous avons positionné la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) au cœur de notre projet d'entreprise et sommes labélisé LUCIE (ISO 26000). Le siège MipihSIB est situé à Toulouse et compte 6 agences implantées sur Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach. Nous sommes aujourd'hui plus de 1300 collaborateurs, répartis sur toute la France, pour être au plus près de nos adhérents.