POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Contexte Nous recrutons un Technicien Support Applicatif - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients, établissement public, basé à Orléans (45), en renfort du pôle support numérique. Vous intégrez une équipe support de 14 personnes, avec une période de montée en compétences de 6 semaines, sur un périmètre applicatif varié au contact d'utilisateurs internes et externes aux profils très diversifiés. Vous êtes l'interlocuteur de référence des utilisateurs pour l'ensemble des solutions numériques, garant de la qualité de service et de la satisfaction des demandeurs. Vos missions Assistance aux utilisateurs * Assister les usagers internes et externes dans l'utilisation des applications et services numériques * Gérer les demandes d'assistance via les outils de ticketing, par courriel, chat, téléphone et lors de webinaires * Escalader et transmettre les tickets aux équipes techniques pour résolution rapide * Adapter sa communication à tous types d'interlocuteurs (novices, experts, institutionnels, bureaux d'étude) Tests et amélioration continue * Participer aux phases de test des applications et services numériques * Contribuer à l'amélioration continue des procédures et outils de support * Identifier les récurrences et proposer des optimisations Animer et Structurer la base de connaissances * Mettre à jour les FAQs, guides utilisateurs et base de connaissances * Créer des tutoriels et supports d'aide à destination des utilisateurs * Maintenir la documentation à jour en lien avec les évolutions applicatives PROFIL : Technical skills Ce poste s'adresse à un profil justifiant d'un minimum de 3 ans d'expérience en support applicatif ou assistance aux utilisateurs. * Expérience en support digital N1/N2 et idéalement N3 * Maîtrise des outils de ticketing (GitLab, CRISP, IWS ou équivalent) * Maîtrise des fonctionnalités avancées des tableurs * Excellente communication écrite et orthographe irréprochable * Capacité à créer des tutoriels et supports utilisateurs * Maitrise de l'anglais écrit, lu et parlé Soft skills * Rigueur et excellente expression écrite * Curiosité et facilité à s'investir sur des sujets nouveaux * Adaptabilité à tous types d'interlocuteurs * Autonomie et sens du service * Esprit d'équipe et amélioration continue Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/