POSTE : Adjoint de Direction - Centrale de Réservations H/F DESCRIPTION : L'Adjoint de Direction de la centrale de réservation (H/F) a la responsabilité de superviser la centrale et de coordonner les opérations de la centrale dans le respect des normes en vigueur et de la qualité de service attendue par la clientèle. Il/Elle participe à l'animation et au pilotage des activités et à la gestion administrative et financière avec rigueur, dans le respect des budgets définis et des process et procédures mis en place. En sa qualité de manager de proximité, il/elle anime et suscite l'engagement de son équipe. Pour notre centrale de réservation, nous cherchons un(e) adjoint(e) de direction en CDI 39h/semaine dès juillet 2026. Missions principales : - Manager et animer l'équipe en entretenant un esprit de dialogue favorable à la coopération et à la cohésion; - Assurer la planification des équipes en fonction de l'activité et des nécessités de service, la gestion et l'administration du personnel (contrat de travail, planning, éléments variables de paie.) - Être le garant du bon déroulé des activités; - Assurer l'exactitude du traitement des réservations et le suivi des dossiers clients, ainsi que le traitement des litiges liés aux réservations en lien avec les établissements partenaires ; - Suivre les différents tableaux de bord liés à l'activité de la centrale de réservation, en lien avec son N+1 ; - Participer avec son N+1 à l'élaboration des budgets annuels de la centrale de réservation, à l'analyse des résultats et proposer des actions correctives si nécessaire ; - Participer à la réalisation, au contrôle et à l'analyse des tableaux de bord et indicateurs de performance (Prix moyen, prévisions d'activité, planning des effectifs) ; - Participer à l'atteinte des objectifs par l'animation des indicateurs de performance ; - Contrôler la bonne application des procédures de réservation et participer au suivi des indicateurs de performance des partenaires ; - Participer au bon fonctionnement opérationnel de la centrale de réservation, en coordination avec le Directeur de la centrale de réservation et les services supports - Veiller à la fiabilité des outils et des informations utilisées dans les systèmes de réservation ; - Participer au suivi et à l'amélioration des processus et outils de réservation (logiciels, procédures internes, optimisation des flux de demandes) avec le Directeur de la centrale de réservation et les services concernés. Avantages : - 13ème mois sous condition d'ancienneté - Prime de participation sous condition d'ancienneté - Ticket restaurant et Indemnités Compensatrices de Nourriture - Remboursement du titre de transport à 75% - Mutuelle prévoyance avantageuse PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 en Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou d'un Bac +3 en Management et gestion des organisations. Profil organisé et rigoureux, avec une expérience en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de superviser la centrale et de coordonner les opérations de la centrale dans le respect des normes en vigueur et de la qualité de service attendue par la clientèle. Il/Elle participe à l'animation et au pilotage des activités et à la gestion administrative et financière avec rigueur, dans le respect des budgets définis et des process et procédures mis en place. En sa qualité de manager de proximité, il/elle anime et suscite l'engagement de son équipe. La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.