POSTE : Conseiller en Règlement de Sinistres Ccas H/F DESCRIPTION : La direction des Services Clients Dommages Aux Biens recrute pour renforcer son équipe de gestion des sinistres pour les clients de la CCAS. Composée de 13 collaborateurs, cette équipe a pour objectif de garantir une gestion efficace et conviviale des déclarations de sinistres. Votre rôle sera essentiel pour assurer une relation client de qualité tout en respectant nos procédures internes. Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : - Accueil téléphonique pour prendre en charge les déclarations de sinistre en direct avec l'assuré : vérification des garanties, validité du contrat, prendre en charge la déclaration ; - Instruire et gérer toutes les relations en cours du sinistre avec l'assuré et nos partenaires en respectant les procédures techniques ; - Assurer une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements liés à l'appel d'offre ; - Collaborer avec les équipes internes pour assurer un traitement fluide et efficace des dossiers ; - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Ce poste requiert un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans le domaine de l'assurance dans dans la relation client. Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder des compétences techniques solides, telles que : - Une expérience en gestion de sinistres auto et/ou non auto, avec une bonne connaissance des conventions ; - La maîtrise des procédures de traitement des dossiers et des outils informatiques spécifiques ; - Une forte capacité à communiquer efficacement par téléphone, avec une aisance relationnelle et une capacité à désamorcer les situations conflictuelles. En plus de vos compétences techniques, votre savoir être est clé : - Vous faites preuve de proactivité et de rigueur dans la gestion des dossiers ; - Vous êtes orienté client et avez à coeur de fournir un service de qualité ; - Vous faites preuve de écoute active, de patience et de professionnalisme en toutes circonstances.