Descriptif du poste: Activités Principales / Livrables Attendus :   Analyse des Processus ITSM : * - Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. * - Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.   Définition des Spécifications : * - Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. * - Documenter les exigences et les cas d'utilisation.   Configuration et Personnalisation : * - Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. * - Tester les solutions et assurer leur déploiement.   Livrables : * - Documentation des processus ITSM. * - Spécifications fonctionnelles et techniques. * - Rapports de configuration et de personnalisation.   Expertises/Compétences Requises : * - Expertise avancée sur l'analyse de processus ITSM. * - Expérience dans l'implémentation de projet ServiceNow * - Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). * - Excellentes compétences en communication et en présentation. * - Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples   Expertises/Compétences Souhaitables : * - Expertise sur le processus de référencement Fournisseur * - Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow * - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.   Profil recherché: Expertises/Compétences Requises : * - Expertise avancée sur l'analyse de processus ITSM. * - Expérience dans l'implémentation de projet ServiceNow * - Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). * - Excellentes compétences en communication et en présentation. * - Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples   Expertises/Compétences Souhaitables : * - Expertise sur le processus de référencement Fournisseur * - Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow * - Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.