Nous recherchons, pour l'un de nos clients,des techniciens Helpdesk N1 , à Paris Type de contrat : CDI Rémunération : 24 à 26K selon profil Environnement confidentiel défense Missions : * Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications * métiers avec procédures), * Qualifier, créer et suivre l'incident, * Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que * les autres supports multicanaux, * Diagnostiquer et traiter les demandes, * Suivi des sollicitations, * Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution, * Mettre à jour ou rédiger les process de résolution, * Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers * Mettre à jour les fiches d'intervention. Environnement technique : * Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement) * Office 365, Outils bureautiques, * Windows, * Outil de visioconférence, * Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette), * Imprimantes individuelles et multifonctions, * Equipements actifs réseau (matériel et brassage). Profil recherché * De formation Bac à Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum sur le même poste, * Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un bon sens du relationnel, * Vous êtes autonome, * Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, * Vous avez le sens du service, * Vous savez établir un diagnostic, * Vous êtes organisé et rigoureux, * Vous avez une bonne maîtrise du stress