Référence CSP: O026250/916000038 ? Assurer l'accueil, l'orientation et le renseignement de l'usager afin de traiter les démarches réalisées au sein du guichet unique Mairie +. * Assurer l'accueil et l'information de l'usager : - Assurer l'accueil physique et téléphonique (back téléphonique) des usagers - Etre responsable de la qualité d'accueil quelle que soit la position de travail - Orienter et renseigner l'usager - Avoir une attention particulière sur sa tenue et sa posture - Veiller à l'environnement professionnel (organisation du poste de travail et gestion du rangement de l'espace après utilisation) - Accompagner l'usager dans certaines de ses démarches - Analyser la demande et apporter une réponse adéquate - Assurer la prise en charge de la demande des usagers - Réceptionner et transmettre les documents et formulaires nécessaires - Instruire la demande dans les progiciels : Concerto, Virtuose, cart@ds concernant le traitement des demandes citoyens (éducation, urbanisme, etc.) - Gérer et suivre les demandes de titres électroniques sécurisés (cartes d'identité, passeports, identité numérique) - Être en prise de relais de l'autre unité pour l'enregistrement du courrier - Gérer l'enregistrement, le suivi et la remise des objets trouvés - Pour les mandataires de régie : assurer l'encaissement des prestations famille et stationnement - Pour les agents habilités Aidant Connect : accompagner les citoyens dans leurs démarches numériques - Être référent d'une mission (objets trouvés, gestion des salles, titres sécurisés, affichage ...) * Garantir le respect du label qualité Service public + : - Adopter une bonne posture d'accueil et utiliser les phrases adéquates - Gestion des files d'attente physiques et téléphoniques - Accueil avec les formules de politesse - Connaissance et application des procédures du service - Savoir faire face à la diversité des publics - Garantie de bonnes informations - Faciliter l'accès et le parcours de l'usager - Gestion des réclamations