Descriptif du poste:       Dans un contexte de transformation et d'évolution des attentes, nous recrutons un(e) Responsable du Pôle Service & Qualité, acteur clé du pilotage et de l'animation de la démarche qualité au sein de la Direction Clientèle. Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous portez la politique qualité de service et fédérez l'ensemble des acteurs internes autour de la satisfaction locataire : Déploiement et suivi de la politique qualité       * Assurer la déclinaison opérationnelle des orientations qualité (processus, outils, indicateurs, reporting) * Mettre en place et suivre des plans d'actions en lien avec les résultats des enquêtes de satisfaction * Développer des méthodes et outils d'analyse de la qualité de service       Pilotage et coordination       * Animer une équipe dédiée à la proposition et la mise en œuvre de services différenciants pour les locataires * Conduire et analyser les enquêtes de satisfaction et valoriser les résultats auprès des Directions Territoriales * Contribuer aux politiques sociales, d'accessibilité et de vieillissement en lien avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients et les partenaires       Animation transverse       * Fédérer et animer les acteurs internes autour d'un socle commun de qualité de service * Mettre en place et animer un réseau de référents qualité au sein des Directions de la filiale     Le mot du manager Avec une équipe de 10 personnes, le/la Responsable du Pôle Service & Qualité anime la dynamique qualité au sein d'une Direction Clientèle en mouvement, fédère les acteurs internes et déploie des services innovants pour répondre aux attentes des habitants.       Profil recherché: * Formation supérieure (Bac+5) en gestion, qualité, sciences sociales, marketing ou équivalent * Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage d'une activité/pôle et dans l'animation de démarches qualité, idéalement dans le secteur du logement social, des services ou de la relation client * Maîtrise des méthodes et outils d'analyse marketing et de la conduite de projets transversaux * Connaissance de la réglementation locative et du patrimoine immobilier appréciée * Très bonne maîtrise d'Excel et des outils d'analyse de données * Excellente capacité à formaliser, convaincre et fédérer * Aisance rédactionnelle et relationnelle, esprit d'innovation, rigueur et sens de l'organisation         Pourquoi nous rejoindre ?       * Un poste stratégique et transversal, en lien direct avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients * La possibilité de contribuer à une nouvelle dynamique qualité et à des projets innovants * Un environnement qui valorise la cohésion, la proximité et l'utilité sociale         Ce que nous offrons       * Rémunération attractive : entre 55 000 € et 62 000€ annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil * 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés * Télétravail flexible (hors période d'essai) * Mutuelle (73 % prise en charge) * Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge) * Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)       Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs !