Descriptif du poste: Gestion des appels et emails clients - Orienter les clients sur l'utilisation et le fonctionnement du matériel et des interfaces - Assister les clients lors de leurs interventions à distance - Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations clients - Déterminer la réponse la plus appropriée - Gérer administrativement les incidents via le CRM - Gérer l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic - Analyser les pièces reçues et informer le client des résultats - Préparer les devis pour les réparations Activités commerciales - Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des propositions chiffrées) - Contribuer à l'organisation des formations internes et externes - Participer de manière ciblée à certains salons et événements commerciaux Divers - Contribuer au développement des procédures internes - Suivre une formation continue sur les produits et équipements de piscine - Participer à la réflexion sur le développement des produits - Aider à la création de documents de support pour les clients Profil recherché: * Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance. * Doté d'une excellente aisance relationnelle, vous êtes capable de diagnostiquer des pannes à distance et d'accompagner les clients avec pédagogie. * Compétent avec les outils informatiques tels que CRM et logiciels de bureautique. * Vous traitez les réclamations, gérez les retours SAV et participez aux activités commerciales, y compris les conseils, les formations et les salons.