Votre rôle en tant que Technicien Support Informatique F/H sera d'assurer le traitement des incidents et demandes des utilisateurs dans le respect des SLAs. Missions * Procéder à l'enregistrement, la saisie des tickets et le suivi dans l'outil ; * Assurer le diagnostic et la qualification des dysfonctionnements rencontrés ; * Assurer la résolution des incidents ; * Conseiller et/ou assister les utilisateurs à distance ou sur le terrain ; * Répondre aux demandes de services associés aux solutions Informatique de son périmètre ; * Analyser les types d'incidents et les dispatcher vers les services appropriés ; * Configuration de l'environnement du poste de travail ; * Assurer un support aux équipes Hotline si besoin ; * S'assurer que les serveurs de déploiement sont opérationnels et à jour ; * Effectuer les installations et les interventions techniques sur les équipements attribués aux utilisateurs des différents sites ; * Procéder à l'amélioration des systèmes et processus de son périmètre. Profil du candidat * Formation recommandée : BAC+2 minimum. * Anglais : niveau B1 minimum. * Connaissances approfondies de Microsoft 365 (M365). * Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation pour postes de travail. * Maîtrise des bonnes pratiques liées à la sécurité des systèmes d'information. * Bonne capacité à travailler en équipe, compréhension des besoins et autonomie. Conditions et Avantages Salaire : 32 000€ - 40 000€ Annuel brut ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **