Descriptif du poste: Véritable pilote de votre centre de profit, vous prenez en charge la gestion globale d'une agence opérationnelle et vous êtes garant de la qualité de service et de la satisfaction d'un client majeur à très fort enjeu. VOS MISSIONS Pilotage de l'activité * Suivre les indicateurs de performance de l'agence * Garantir la rentabilité et la qualité de service * Déployer les process et la stratégie de l'entreprise * Participer à l'amélioration continue de l'organisation Management des équipes * Encadrer, fédérer et accompagner les équipes terrain * Développer une culture forte du service client et de l'exigence qualité * Gérer les priorités et situations opérationnelles du quotidien Satisfaction client - enjeu central du poste * Garantir un niveau de service irréprochable sur un client stratégique * Être garant de la disponibilité, de la qualité et de la réactivité terrain * Gérer les situations sensibles et assurer un suivi quotidien * Travailler en proximité avec les équipes commerciales et opérationnelles Gestion opérationnelle * Optimiser l'organisation des tournées et des moyens * Superviser les stocks, le matériel et la flotte véhicules * Piloter les KPI sociaux et économiques * Veiller au respect des règles sécurité et qualité   Profil recherché: * Bac +3 à Bac +5 (commerce, technique ou management) * minimum 5 ans d'expérience en management d'équipes opérationnelles * Forte orientation client et culture du service * Leadership terrain et capacité à gérer des équipes opérationnelles * Rigueur, sang-froid et sens des priorités Ce poste est fait pour vous si : ✔ Vous aimez le management terrain et opérationnel ✔ Vous avez un vrai sens du service et de la satisfaction client ✔ Vous aimez évoluer dans des environnements exigeants et dynamiques ✔ Vous savez piloter la performance tout en restant proche du terrain Ce poste n'est pas fait pour vous si : ✘ Vous recherchez un poste principalement administratif ✘ Vous n'aimez pas le terrain ni les imprévus opérationnels ✘ Vous n'êtes pas à l'aise avec des enjeux forts de service client Candidature Je suis Aurélie Legrand, membre du réseau Achil, en charge de ce recrutement. Si vous souhaitez piloter une agence avec de forts enjeux de service, de management et de performance opérationnelle, n'hésitez pas à postuler. Process de recrutement : * Préqualification téléphonique * Entretien approfondi * Rencontre avec les équipes Toutes les candidatures seront étudiées avec attention dans le respect de la confidentialité.