Descriptif du poste: Rattaché(e) aux équipes Customer, vous intervenez sur un périmètre de plus de 1 000 utilisateurs et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data, IA et Account Management. Vous jouez un rôle central dans la qualité de service, la satisfaction client et la fidélisation. Principales responsabilités * Assurer le support client multicanal (email, téléphone, ticketing) en français et en anglais et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles. * Analyser des dossiers complexes liés aux risques et à la fraude et contribuer à l'amélioration des outils de scoring. * Concevoir et animer des formations utilisateurs tout en vulgarisant des sujets techniques (Open Banking, scoring, fraude). * Être l'interlocuteur privilégié des clients, identifier les besoins et opportunités de développement et participer à la stratégie de rétention. Profil recherché: * Expérience de 5 ans minimum en Customer Success, support ou relation client, idéalement dans un environnement SaaS, fintech, regtech ou data. * Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles, capacité à gérer les priorités et à résoudre des problématiques complexes. * Sens du service, esprit d'équipe et curiosité pour les sujets technologiques, data, IA et fraude. * Anglais courant indispensable, connaissance des secteurs banque, crédit ou assurance ; des atouts incluent l'expérience en formation/onboarding et la connaissance de la fraude, KYC ou scoring.