Description du poste : Manpower LILLE BANQUE ASSURANCE MUTUELLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller clientèle banque en ligne (H/F) - Vous assurez le service et la satisfaction client des particuliers en répondant par téléphone, à leurs besoins. - Vous faites la promotion du Selfcare. - Vous valorisez les solutions et accompagnez les clients pour qu'ils gagnent en autonomie. - Vous assurez l'accueil et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre au mieux à leurs attentes, en proposant le produit adéquat. - Vous qualifiez et traitez les demandes : lorsque cela est nécessaire, transfert d'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d affectation. ?- Vous adaptez vos actions pour participer à la régulation des flux d'appels. - Vous développez les contacts clients et favorisez la prise de rendez vous dans une optique de vente de produits. - Vous actualisez les informations relatives aux clients prospects. - Vous identifiez et faites remonter auprès de votre coach les dysfonctionnements et les attentes des clients, et proposez des axes d'amélioration. Vous aimez la relation client, vous êtes attiré(e) par le secteur bancaire, et vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant ? Rejoignez une équipe dynamique et bienveillante ! Votre environnement de travail - Vous intégrez une équipe de 10 conseillers spécialisés - Vous évoluez dans un cadre moderne et stimulant, situé à Lille, face à la gare Lille Europe, à deux pas du centre Euralille - Vous bénéficiez d'un parcours de formation complet pour réussir vos missions Formation et expérience - BAC +2 validé minimum à BAC +3 validé - Une expérience récente et réussie en relation client de 6 mois minimum, stage et alternance compris - Une expérience en banque en ligne est un atout apprécié Conditions de travail - 35 heures par semaine, du mardi au samedi - Amplitude horaire : entre 8h et 19h, avec une fin de journée à 14h le samedi - Rémunération selon profil - ?Titres Restaurants + 13ème mois - Avantages intérim : +10% congés payés, +10% indemnités de fin de mission, CET à 8% Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap