POSTE : Pilote Facility Management H/F DESCRIPTION : 1. Gestion immobilière et locative - Assurer le suivi administratif et réglementaire du portefeuille de résidences - Gérer les relations avec les propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires - Coordonner les activités FM sur les résidences et l'animation commerciale - Veiller au respect des engagements contractuels et réglementaires - Garantir le niveau de satisfaction des occupants et des parties prenantes (propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires) 2. Pilotage des prestations de Facility Management - Coordonner et superviser les prestataires techniques et multiservices (maintenance, entretien, sécurité, nettoyage, espaces communs, etc.) - Garantir la continuité de service dans un environnement occupé 24/7 - Réaliser des audits terrain réguliers - Gérer les interventions d'urgence (logements, parties communes) - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration 3. Relation client et reporting - Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers - Assurer une présence terrain régulière sur les résidences - Traiter les demandes et réclamations de manière proactive - Produire et présenter les reportings d'activité - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client 4. Gestion budgétaire et administrative - Suivre les budgets d'exploitation des résidences - Contrôler les factures fournisseurs et prestataires - Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants - Identifier les leviers d'optimisation des coûts - Remonter les écarts budgétaires et plans d'actions au Responsable de Contrats Nationaux 5. Conformité, sécurité et RSE - Veiller au respect des normes HSE sur l'ensemble du périmètre - Garantir la conformité réglementaire des résidences (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques) - Coordonner les audits et visites réglementaires - Participer à la mise en oeuvre de la politique RSE du groupe 35000 € annuel PROFIL : Formation & expérience - Formation en immobilier, gestion locative ou Facility Management (Bac +2 minimum). - Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel - Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière) Compétences techniques - Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle : baux / contrats d'occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire - Connaissance des normes et réglementations applicables à l'habitat collectif (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité) - Capacité à piloter des prestataires en site occupé - Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office) Compétences comportementales - Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel) - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes - Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes) - Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques