Description du poste : Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous occupez un poste central au cœur du dispositif de traitement des demandes émanant des professionnels de santé. En tant que Responsable de service, vous supervisez la production et fédérez vos équipes autour des enjeux stratégiques de l'entreprise. Voici vos 4 missions principales Management et Production : Piloter l'adéquation charges/ressources, superviser la production (délais de traitement, qualité, flux) et accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs tout en gérant les litiges complexes. * Pilotage des Prestataires : Suivre rigoureusement les SLA, analyser les taux de qualité, mettre à jour les modes opératoires et contrôler la facturation mensuelle. * Amélioration Continue : Identifier les leviers de gains de productivité (automatisation, suppression d'activités non nécessaires), concevoir des plans de contrôle interne et veiller à la bonne application des procédures. * Reporting Stratégique : Analyser l'activité, transmettre les statistiques à la Directrice Gestion et alerter proactivement en cas d'anomalie. Description du profil De formation Bac +2 (type BTS assurance/gestion), vous justifiez d'une première expérience réussie sur des fonctions similaires.***Vous possédez une expertise impérative en management opérationnel ainsi qu'une expérience solide comme gestionnaire santé ou référent(e) expert métier.***Vous maîtrisez la réglementation applicable à la gestion des contrats d'assurance santé.***Vous disposez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral et maîtrisez la relation client et professionnels de santé par téléphone.***Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques pour le reporting et l'analyse de données.