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Consultant·e Qualité - Process Manager - CDI - 44 H/F 44 - LA CHAPELLE SUR ERDRE
Offre n° 3445696
Consultant·e Qualité - Process Manager - CDI - 44 H/F
44 - LA CHAPELLE SUR ERDRE - Localiser avec Mappy
Publié le 04 septembre 2024
POSTE : Consultant·e Qualité - Process Manager - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : DESCRIPTIF DU POSTE En tant que Process Manager, vous serez un acteur clé de l'amélioration continue de nos processus liés à l'Infogérance. Vos missions : - Piloter les processus de gestion des incidents et des demandes standards : vous êtes responsable de l'optimisation de ces processus afin d'en garantir l'efficacité et la performance. - Documenter, faire évoluer et être garant de ces processus : vous rédigez et maintenez à jour la documentation relative aux processus, proposez des améliorations et vous vous assurez de leur bonne application. - Identifier et classifier les risques associés aux changements liés au processus : vous anticipez les impacts potentiels des changements sur les processus et mettez en place des mesures de réduction de la vulnérabilité. - Définir et produire les KPIs de suivi du processus : vous sélectionnerez les indicateurs pertinents pour mesurer la performance des processus et en assurer le suivi. - Animer une revue de performance des processus : vous organisez et animez des réunions régulières pour analyser les performances des processus et identifier les axes d'amélioration. - Animer des ateliers : vous formez et sensibilisez les collaborateurs aux processus en place et aux bonnes pratiques. - Mener des entretiens d'audit interne et externe : vous contribuez à l'évaluation de la conformité des processus aux exigences réglementaires et aux bonnes pratiques. Votre futur environnement de travail : Au sein du Département « Processus et Méthode » de la Direction Infogérance, composés de 15 collaborateur.rice.s, vous travaillerez en transverse avec l'ensemble des équipes de l'infogérance autour des process IT et des méthodes. Pour réaliser ses missions, vous travaillez également en étroite collaboration avec le SI, les responsables d'activités, les managers. Vous apportez dans ce cadre, une veille sur les outils, méthodes et bonnes pratiques et participez aux instances de pilotage d'activité (Revue d'incident, revue de projet, revue de connaissance) Ce que l'on vous propose : - Vous engagez au sein d'une entreprise à mission pour qui la RSE est une réalité concrète : environnement, inclusion, croissance durable, QVT - Adapter votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, 10 jours de télétravail par mois, possibilité de travailler sur 4,5 jours - Rémunération : Entre 43K et 50K selon profil (connaissance de l'infogérance, maîtrise des méthodologies ITIL, compétences en pilotage de projet et accompagnement au changement) CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI Vous appréciez créer des processus et savez les faire évoluer : - Vous maîtrisez les méthodologies ITIL (4 ou 3) et possédez une connaissance approfondie des processus qualité. - Vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents majeurs et des crises. - Vous connaissez le fonctionnement de l'audit qualité et les principes de l'ITSM. - Vous êtes familier avec les indicateurs clés de performance (KPIs), savez les analyser et les exploiter (via PowerBI notamment) On vous reconnait aisément votre sens de la communication et du leadership : - Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et un excellent esprit de synthèse. - Vous êtes autonome, rigoureux et exigeant, tout en étant à l'écoute et pédagogue. - Vous savez porter des sujets et les défendre en vous adaptant a vos interlocuteurs. SIGMA, ENTREPRISE A MISSION Pionnier du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur. Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.'' 700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs : - Edition et intégration de logiciels - Développement et modernisation de solutions sur-mesure - Data valorisation - Infogérance et services cloud - Cybersécurité Les apports pour nos clients : Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. ~@
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conception d'ensemble et assemblage sur site industriel d'équipements de contrôle des processus industriels
Entreprise
Groupe Sigma
Sigma est un acteur majeur dans les métiers de l'informatique, qui compte aujourd'hui près de 800 collaborateurs et plus de de 2 200 clients répartis sur le territoire national et dans des secteurs d'activité variés (retail, santé, assurance, grande distribution, industrie.).
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