ACTUA COLMAR RECHERCHE UN(E) GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES (ADV) H/F Dans le cadre de la croissance et de la structuration de l'activité de notre client, ACTUA COLMAR recrute un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) H/F pour renforcer l'équipe Finance et contribuer à la qualité de l'expérience client ainsi qu'à la fiabilité des opérations. VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière, vous intervenez sur l'ensemble des opérations clients et de l'Administration des Ventes. Cycle de commande (Order-to-Cash) - Assurer le traitement des commandes clients de la réception à la facturation : saisie, validation et suivi. - Gérer les demandes de résiliation clients. - Traiter les dossiers de formation : réception des documents, création des dossiers et relances. - Participer à la gestion du standard téléphonique en collaboration avec l'équipe. - Qualité des données et satisfaction client - Garantir la fiabilité des données clients dans les différents outils. - Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité ADV (délais de traitement, réclamations, satisfaction client, etc.). - Gestion des réclamations - Prendre en charge et analyser les réclamations clients. - Apporter des solutions adaptées en vous appuyant sur les documents contractuels. - Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction. - Amélioration continue - Identifier des pistes d'optimisation des processus, notamment grâce aux outils d'Intelligence Artificielle. - Participer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail. - Collaboration transverse - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin d'assurer la fluidité des opérations. PROFIL RECHERCHÉ - Titulaire d'un BTS ou d'une Licence dans les domaines de la gestion, de l'administration ou de la relation client. - Bonne connaissance des processus de facturation et du cycle de vente. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et la messagerie professionnelle. - Rigueur, organisation, sens du service et excellent relationnel client. - La connaissance de Salesforce et des outils d'Intelligence Artificielle est un véritable plus.