Description du poste : Nous recherchons pour notre client un conseiller après-vente H/F Vos missions Accueillir et conseiller les clients du service après-vente Réceptionner les véhicules et établir les ordres de réparation Proposer et vendre les prestations après-vente (entretien, réparations, services complémentaires) Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la restitution du véhicule Garantir la satisfaction client et la qualité du service Coordonner les échanges entre l'atelier et le client Profil recherché Expérience obligatoire dans l'automobile, idéalement en après-vente Excellentes qualités relationnelles et sens du service client Fibre commerciale et capacité à vendre des prestations Organisation, rigueur et esprit d'équipe Maîtrise des outils informatiques Description du profil : Gérer les commandes clients - Participer au rangement de la réserve - Maitriser des techniques de vente - Procéder à l'encaissement des clients - Concevoir un argumentaire produit - Créer et suivre des indicateurs de performances - Réaliser des paquets cadeaux - Etiqueter un produit - Soigner et mettre en valeur les produits - Techniques de vente - Argumentation commerciale - Marketing / Mercatique - Veille et observation sectorielle - Gestion des stocks et des approvisionnements - Caractéristiques produits - Règles d'encaissement - Typologie des clients / consommateurs Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à convaincre - Maîtrise de soi - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client