Description du poste : Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) Une structure spécialisée recherche un(e) collaborateur(trice) en accompagnement client et gestion d'incidents. Vos responsabilités Au sein d'un service dédié, vous interviendrez sur les missions suivantes Prendre en charge les sollicitations urgentes liées à des incidents techniques Piloter et organiser les actions liées aux interventions et à l'expérience utilisateur Analyser et traiter les dysfonctionnements identifiés Gérer les cas non aboutis issus des opérations à distance Assurer le suivi des insatisfactions clients Constituer, actualiser et suivre les dossiers via les outils internes Niveau Bac requis Parcours dans un environnement orienté relation usagers/clients Aisance dans les échanges et sens du service Qualités d'écoute et capacité à comprendre les besoins rapidement Bonne gestion des situations délicates ou urgentes Aptitude à analyser une situation et proposer une solution adaptée Capacité à guider les utilisateurs vers une résolution autonome Une pratique des environnements d'assistance urgente est un atout Connaissances des outils bureautiques courants Compétences clés Réactivité Organisation Esprit d'analyse Autonomie Gestion des priorités Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap