Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Leader mondial des systèmes électriques aéronautiques, Safran Electrical & Power est un acteur dans l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Maîtrisant la chaîne énergétique embarquée, l'entreprise conçoit et fournit des architectures et des solutions modulaires, innovantes et optimisées. Descriptif missionRattaché au Responsable de la Transformation Digitale des Activités Support, Service et Vente, vous serez responsable de la définition et du déploiement du portail client de Safran Electrical & Power, leader mondial des systèmes électriques aéronautiques. Vous aurez également en charge l'accompagnement au déploiement d'un outil de ticketing pour les équipes support produit. Vos missions: En tant que Product Owner Portail Client: - Définir et prioriser la feuille de route de développement du Portail Web Client en adéquation avec la stratégie globale de l'entreprise. - Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, effectuer des benchmarks et études de marché pour proposer des améliorations pertinentes. - Rédiger et gérer le cahier des charges produit, incluant la rédaction des user stories et des critères d'acceptation clairs et détaillés. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers pour s'assurer que les fonctionnalités développées répondent aux besoins des utilisateurs. - Conduire des tests utilisateurs et fournir un retour d'information continu aux équipes de développement. - Définir et surveiller les KPIs permettant d'évaluer la performance du portail et d'identifier les axes d'amélioration. - Etre le référent métier pour le Portail Client au sein de Safran Electrical & Power et vis-à-vis de la communauté Support/Service/Vente du Groupe Safran. En tant que Product Owner Ticketing : - Animer et piloter le déploiement progressif du module Request Management du CRM (outil MS Dynamics) parmi la communauté après-vente de Safran Electrical & Power. - Développer la solution CRM pour proposer des interactions efficaces entre les utilisateurs du portail et les équipes après-vente. - Etre le référent métier pour le module Request Management au sein de Safran Electrical & Power (en lien avec les utilisateurs clés, les référents des autres modules ConeCT et la DSI) et vis-à-vis de la communauté CRM du Groupe Safran. - Contribuer à la feuille de route Safran du CRM ConeCT, en exprimant les besoins de Safran Electrical & Power. - Tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités de MS Dynamics et du Core Model Safran en les évaluant, testant et mettant à disposition des utilisateurs internes et externes. - En production, remonter les incidents et s'assurer de leur résolution effective en équipe avec la DSI.