Vos missions au quotidien Au sein de notre Centre de Relation Client, en tant que Conseiller Clientèle en Assurance, vous êtes linterlocuteur privilégié de nos assurés ! Votre rôle : les accompagner à chaque étape de leur parcours, avec écoute et efficacité. Plus précisément, vous intervenez sur plusieurs dimensions : - Relation client & accompagnement - Répondre aux appels entrants de nos clients et partenaires distributeurs - Apporter des réponses claires, fiables et personnalisées sur leurs contrats (auto, habitation, GAV, protection juridique, scolaire) - Garantir une expérience client fluide et de qualité à chaque interaction - Analyse des besoins & conseil - Identifier les besoins exprimés (et non exprimés) des clients - Analyser leur situation pour leur proposer les garanties et options les plus adaptées - Expliquer de manière pédagogique les offres et services - Sassurer de la bonne compréhension des solutions proposées - Développement commercial & fid élisation - Détecter des opportunités commerciales lors des échanges - Proposer des solutions complémentaires dans une logique de conseil - Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client - Travail en équipe & am élioration continue - Partager les bonnes pratiques au sein de léquipe - Participer à la dynamique collective et à la performance du service - Être acteur de lamélioration continue de la relation client Envie den savoir plus ? Découvrez notre métier en 3 minutes : Court-métrage Conseiller Clientèle en Assurance