Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Nos priorités : offrir une qualité exceptionnelle de service à nos clients et favoriser le développement professionnel de notre équipe. Pour notre filiale Fil@com, leader dans la gestion des relations clients à distance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour intégrer notre équipe dynamique de 15 experts en relation client. Sous la supervision de notre Superviseur, vous aurez pour mission de : * Accueillir les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM * Diagnostiquer avec précision les problèmes techniques rencontrés par les clients * Planifier et optimiser les interventions des techniciens en respectant nos délais contractuels Profil idéal : * Bac à Bac+2 * Expérience réussie dans la relation client téléphonique et la gestion de planning * Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service * Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques Chez ISERBA, nous valorisons la diversité et examinons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap, avec une attention particulière à l'égalité des compétences. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 994,00€ à 2 000,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel