En contact constant avec l'équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients. Vous prendrez en charge le pilotage à chaud de l'activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills. Vos principales missions seront les suivantes : Intervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d'appels pour l'ensemble des départements, Décider en temps réel de la répartition des collaborateurs des équipes de nos différents départements en fonction des pics d'activité (appels entrants, sortants, gestion de l'administratif clients) Analyser quotidiennement les indicateurs opérationnels (taux de disponibilité, taux d'occupation, % de réalisation des campagnes sortantes, taux de conversion des campagnespour en dégager d'éventuelles améliorations en termes de gestion de campagnes d'appels sortantes, planification des collaborateurs,. En résumé votre rôle consiste à : positionner au mieux les téléconseillers en fonction de l'activité, pas de management direct plutôt de la répartition opérationnelle de nos ressources internes ? Bien entendu vous serez formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste.