Descriptif du poste: Les missions du poste Mutuelle engagée et acteur de l'Économie Sociale et Solidaire, nous plaçons la qualité de la relation adhérent au coeur de notre mission. Dans un contexte de développement et d'amélioration continue de l'expérience adhérent, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle fidélisation afin de renforcer notre équipe Fidélisation/ Réclamations. Au sein de la Direction commerciale Assurances collectives, expérience Adhérents et partenariats, vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents. Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e), vous accompagnez les adhérents tout au long de la vie de leur contrat et mettez en oeuvre des actions de rétention afin de prévenir les résiliations. Vous participez également à l'instruction des dossiers de sollicitation du fonds social, dans une démarche d'écoute, de conseil et d'accompagnement personnalisé. Vos principales activités * Accompagner les adhérents tout au long de la vie de leur contrat et assurer un suivi personnalisé * Traiter les demandes liées aux contrats et aux garanties dans le respect des procédures * Mettre en oeuvre des actions de fidélisation et de rétention afin de limiter les résiliations * Participer aux campagnes d'appels sortants et recueillir les motifs d'insatisfaction * Instruire, suivre et présenter les dossiers de sollicitation du fonds social * Informer et orienter les adhérents vers les dispositifs adaptés à leur situation * Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue de la satisfaction adhérent Profil recherché: Vous disposez d'une expérience en relation client, idéalement dans le domaine de la santé, de la prévoyance ou de la mutualité. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre capacité à accompagner les adhérents dans le respect du devoir de conseil. À l'aise dans les échanges téléphoniques, vous savez instaurer une relation de confiance, faire preuve de conviction et gérer les situations avec empathie et professionnalisme. Organisé(e) et rigoureux(se), vous assurez un suivi efficace des dossiers et appréciez le travail en équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM. Une connaissance des produits santé/prévoyance et des régimes obligatoire et complémentaire santé constitue un atout.