Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes garant(e) du bon déroulement de l'activité durant votre shift et de la satisfaction de nos clients. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients. - Superviser et accompagner l'équipe Réception au quotidien. - Remplacer l'Assistant Chef de Réception en son absence. - Prendre connaissance et transmettre les consignes entre les différentes équipes. - Veiller à la bonne attribution des chambres selon les besoins et attentes des clients. - Assurer le suivi des arrivées VIP et communiquer les informations aux services concernés. - Gérer les demandes particulières, réclamations et litiges avec professionnalisme. - Contrôler les opérations de caisse et garantir la fiabilité de la facturation. - Participer à l'organisation des délogements lorsque nécessaire. - Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité. - Participer aux réunions opérationnelles et au suivi administratif du service. - Contribuer aux inventaires mensuels. - Participer à la collecte et à l'analyse des retours clients dans une logique d'amélioration continue. - Former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs de la réception. - Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel. - Utiliser quotidiennement le logiciel Opera Cloud pour la gestion des opérations de réception. - Formation en hôtellerie. - Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité. - La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée. - La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié. - Sens aigu du service client et excellente présentation. - Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme. - Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation. Avantages : - 50% sur les transports - 50% sur la mutuelle - Salle de sport Le poste comporte de nombreux autres avantages dont des primes.