POSTE : Alternance Chargé de Réception et Relation Clients - Toulouse H/F DESCRIPTION : Tes missions : 1. Accueil & gestion des voyageurs Suivre les arrivées et départs : s'assurer que tout est prêt pour un accueil sans accroc. Prendre contact avec les voyageurs avant leur arrivée pour leur partager les instructions et anticiper leurs besoins. Appel de courtoisie après l'arrivée pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs questions. 2. Assistance & gestion des imprévus Être le point de contact principal en cas de problème (panne, difficulté d'accès, demande spéciale). Coordonner les interventions de maintenance et résoudre les situations rapidement. Gérer les avis voyageurs et assurer un suivi des retours pour améliorer l'expérience. 3. Expérience voyageur & recommandations locales Créer un lien avec les voyageurs et leur offrir un service client haut de gamme. Conseiller sur les meilleurs restaurants, bars et activités à faire à Toulouse. Contribuer à la création de guides d'accueil et d'itinéraires personnalisés. 4. Amélioration continue du service Suivre les retours clients et identifier des axes d'amélioration. Proposer de nouvelles idées pour rendre le séjour encore plus mémorable. Travailler avec l'équipe pour fluidifier et améliorer le processus d'accueil. PROFIL : Tu prépares un Bac +2 ou Bac +3 en relation client ou commerce. Tu es à l'aise à l'oral, avec un vrai sens du service et une bonne gestion des imprévus. Tu parles anglais (un vrai plus pour communiquer avec les voyageurs étrangers). Tu es organisé(e) et réactif(ve), capable de jongler entre plusieurs tâches. Tu connais Toulouse et aimes partager tes bons plans et bonnes adresses. Un premier contact avec l'hôtellerie ou la location saisonnière est un plus !Conditions du poste Durée : 12 mois à partir de février 2025.Rémunération : Selon les dispositions légales du contrat d'apprentissage. Horaires : 10h30-13h00 / 14h00-18h30.