POSTE : Alternance - Chargé d'Études Clients - Satisfaction H/F DESCRIPTION : Au sein du pôle expérience clients de la direction des aérogares de Roissy Charles de Gaulle, vous avez pour missions : - L'analyse les données issues des enquêtes de satisfaction. - La réalisation des synthèses approfondies et croisées de la performance clients (études, réclamations, audits, google reviews, benchmarks, données de trafic etc..). - Le développement de supports/outils permettant un suivi régulier de ces résultats. - La réalisation des supports et présentations afin de partager les résultats (au niveau CODIR, et plus largement au sein de la communauté aéroportuaire). - La participation aux études ou analyses sur des sujets particuliers dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience (identification de leviers d'amélioration de l'expérience clients). - Assurer une veille d'outils et de solutions d'écoute clients. - Assurer une coopération et des échanges réguliers avec la Direction client du Groupe ADP. PROFIL : Vous préparez un Bac +4/5 en Marketing, Analytics, Data Marketing, Études de Décisions Marketing ou tout diplôme équivalent et recherchez un contrat d'alternance pour un an. Vous possédez des compétences en études marketing et traitement de données. Vous êtes également à l'aise avec les chiffres et en analyse de données brutes afin d'en extraire des enseignements pertinents et les traduire en recommandations concrètes de leviers d'amélioration de l'expérience clients. Vous maîtrisez Excel et PowerPoint ; la connaissance d'un outil de datavisualisation ou de data analyse, par exemple Power BI, est un plus. Curieux, dynamique et engagé, vous êtes doté d'une sensibilité client. Télétravail partiel possible Durée du contrat : 1 an Période souhaitée : Septembre 2026 Horaires de l'alternant : 9h00 - 17h00 (Administratif) Lieu de travail : Roissy (Paris-Charles de Gaulle) L'alternance chez Groupe ADP, c'est : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du Pass Navigo, restaurants d'entreprise, accès au CSE, parkings gratuits. Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.