POSTE : Manager Opérationnel IT - Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Déplacements à prévoir sur Libourne, 3 jours à Bordeaux et 2 jours à Libourne. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites * Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. * Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. * Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). * Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel * Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. * Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. * Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. * Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue * Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. * Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue. * Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage * Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. * Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). * Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires. PROFIL : Technical skills * Expérience confirmée en management d'équipes IT de proximité (obligatoire). * Très bonne compréhension d'un dispositif de support utilisateur sur site. * Connaissance des environnements industriels : un vrai plus. * Maîtrise des KPI opérationnels et outils ITSM / bureautiques. * Anglais opérationnel (réunions & échanges terrain). Soft skills * Leadership naturel & capacité à fédérer. * Sens du service et excellent relationnel client. * Autonomie, adaptabilité et proactivité. * Esprit de synthèse et bonne organisation. * Capacité à piloter des environnements complexes & multisites.