POSTE : Chargé de Support Client H/F DESCRIPTION : Dans un secteur innovant en pleine croissance, le service que vous intégrerez exploite et opère des bornes de recharge pour véhicules électriques. Vous êtes responsable du traitement et du suivi des réclamations clients reçues dans notre outil de ticketing. Vous garantissez une prise en charge rapide, professionnelle et conforme aux procédures internes afin d'assurer la satisfaction des clients. Activités principales - Gestion des réclamations clients ; - Identifier la nature des demandes et les prioriser selon leur niveau d'urgence ; - Apporter une réponse claire, personnalisée et adaptée dans les délais définis ; - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète ; - Collaborer avec les différents services concernés (exploitation, gestion, ingénierie) pour obtenir les informations nécessaires au traitement des dossiers ; - Escalader les situations complexes ou sensibles auprès du responsable hiérarchique. PROFIL : Profil recherché Vous êtes curieux ou curieuse, vous appréciez les milieux innovants et vous souhaitez continuer à apprendre et à évoluer. - Aisance avec un environnement PC, Windows, multi-écrans (3 écrans), ainsi qu'avec la navigation entre plusieurs logiciels simultanément ; rapidité d'exécution, bonne capacité de compréhension et de mémorisation - Excellente maîtrise de l'orthographe et excellentes qualités rédactionnelles en français - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Des connaissances en véhicules électriques et en infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE), ou le fait d'être conducteur ou conductrice d'un véhicule électrique, constituent un atout apprécié Compétence(s) essentielle(s) réactif, maitrise des outils bureautiques, organisé, trouver des solutions aux problèmes, gérer un service d'hébergement et de messagerie électronique Conditions de travail : - Poste sédentaire - Utilisation quotidienne des outils informatiques et de la messagerie interne - Interactions régulières avec les différents services de l'entreprise