POSTE : Responsable de l'Excellence Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Bienvenue chez CNS ! CNS Communications est, depuis plus de 20 ans, une société indépendante de conseil et d'expertise en infrastructure IT (réseau, automatisation, cloud, collaboration, sécurité et observabilité). Référents des réseaux automatisés et orchestrateurs des infrastructures de ses clients, nos experts accompagnent de grands comptes et ETI dans l'évolution et la sécurisation de leurs réseaux. CNS, c'est plus de 200 collaborateurs répartis sur 8 agences : Paris, Lyon, Toulouse, Nice, Marseille, Kuala Lumpur, Bucarest et Montréal. Notre CA en 2025 est de 22M€. Contexte et enjeux Afin d'accompagner cette ambition, nous recherchons un(e) Responsable de l'excellence Opérationnelle pour assurer de manière globale la qualité de notre cycle de production. Rattaché au Directeur de la performance, votre rôle est clé au sein de l'organisation : vous contribuerez à la qualité de la production, assurerez la fiabilité des divers outils utilisés dans le cadre des opérations de CNS, et serez garant du suivi des différents indicateurs et KPI de l'entreprise. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec la direction des opérations, l'administration des ventes, les responsables de compte, les Service Delivery Managers, les ingénieurs d'affaires, les chefs de projets. Vos missions Vous serez ainsi en charge des responsabilités suivantes : Pilotage du staffing - Garantir la cohérence des informations dans les outils associés : Napta / Everwin/Hubspot - Superviser le suivi du taux d'occupation (TACE / utilisation consultants) - Suivre les écarts sur une base hebdomadaire et alerter les Responsables des ressources - Participer à l'optimisation de l'allocation des ressources sur les projets. - Apporter une vision globale inter-pôles (Inter-BU) - Apporter une vision capacitaire vis-à-vis du Business Suivi de l'efficacité de la production - Suivre de manière globale la bonne exécution des projets clients (coût, délai, qualité) - Être le point de contact de l'équipe ADV dans la constatation de la production (PAT) - Détecter les dérives opérationnelles et financières, et piloter la bonne mise en oeuvre des plans correctifs Fourniture des rapports opérationnels réguliers - Suivre le bon remplissage du CRM Hubspot afin d'assurer la qualité des données sources des affaires - Fournir des tableaux de bords avec les indicateurs clés permettant de suivre la qualité de l'activité Assurer l'interface avec le service administratif - Récupération auprès des directeurs de pôle, des chefs de projet, des SDMs, des responsables de compte, des Ingénieurs d'affaires des informations nécessaires au traitement comptable des factures et reconnaissance du CA de CNS. - Fournir à l'ADV toutes les informations nécessaires au pilotage financier et à la facturation de fin de mois. Participer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise - Participer à l'évolution et l'amélioration des processus de l'entreprise - Standardiser les pratiques de delivery - Industrialiser les bonnes pratiques. Votre profil Idéalement diplômé d'un Master 2 Management et gestion de projets, entreprenariat ou management des entreprises, MDO, vous avez minimum 4 ans d'expérience, pendant lesquels avez peut-être évolué sur des postes de PMO, de SDM ou équivalent et des supervisions de projets au sens large avec des notions de suivi de performance. Une forte appétence pour les aspects financiers et contrôle de gestion sera un vrai avantage. - Vous êtes rigoureux(se) et précis (e) - Vous connaissez les métiers de l'IT - Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication. - Vous démontrez une forte capacité de prise de hauteur et une compréhension systémique des organisations. - Vous avez une forte capacité d'analyse - Vous avez une capacité d'influence sans autorité hiérarchique. - Vous avez un état d'esprit orienté résultats - Vous êtes curieux(se), dynamique, et vous ne craignez pas de porter des projets. - Vous parlez anglais couramment. L'expérience et la personnalité seront décisifs pour ce poste. Les + de CNS - 5 lieux de vie en France : Lyon - Paris - Nice - Toulouse - Marseille, 3 bureaux à l'étranger : Kuala Lumpur - Montréal - Bucarest - Une culture forte et authentique drivée par l'expertise, l'humilité, la simplicité pour une ambiance saine et conviviale ! - Des perspectives de développement dans un environnement en croissance porté