La société Peter KLEEN recrute un responsable d'exploitation pour son siège social situé à Tremblay-en-France qui sera rattaché au Directeur d'Exploitation. Responsabilité : Encadre les chefs d'équipe, superviseurs et agents de sécurité et assure un lien fonctionnel avec les assistants exploitation et le pôle Ressources Humaines. Missions générales : Le(a) responsable exploitation garantit la qualité et la conformité des prestations de sécurité sur son périmètre : - des engagements contractuels clients, - des règles sociales et réglementaires, - des procédures internes et exigences QSE. Responsabilités principales : - garantir la continuité du service et le respect des plannings, - superviser la planification, les remplacements et la gestion des absences, - contrôler la conformité des prestations sur site (tenue, consignes, comportement, présence), - assurer une astreinte opérationnelle selon le roulement défini., - gérer les incidents et coordonner les actions correctives, - participer au déploiement des nouveaux contrats. Relation client : - assurer une relation de proximité des clients, - participer aux réunions clients (bilan qualité, plan d'action, indicateurs), - être le garant de la satisfaction client et du respect du cahier des charges, - proposer des solutions d'amélioration continue. Reporting et coordination - assurer le reporting régulier auprès du Directeur d'Exploitation, renseigner les tableaux de suivi (absences, incidents, formation, QSE), coopérer avec le service RH pour la paie, les contrats et la discipline, participer à la coordination national des opérations et aux réunions de direction.