POSTE : Assistant Experience Client H/F DESCRIPTION : Spécialiste de l'installation de cuisines et de tout type de mobilier d'intérieur, la société REKTO est historiquement une entreprise familiale et artisanale. Face à l'essor du marché de la cuisine équipée, REKTO a renforcé sa présence sur ce marché depuis 2006. Par notre savoir-faire et notre attention portée à la qualité de travail, Nous sommes devenus en 20 années, un groupe composé de 6 agences et 130 collaborateurs menuisiers qui contribuent chaque jour à la satisfaction de nos clients. Partenaire privilégié des grandes enseignes d'équipement de la maison, promoteurs immobilier et agenceur, nous réalisons plus de 11 000 interventions par an. Chez REKTO, ce ne sont pas les diplômes qui font la valeur mais la capacité à apprendre et s'adapter. Vos missions, Vous êtes en charge de : - Gestion quotidienne du planning pour la planification des poses de cuisines et/ou du SAV - Attribuer les ressources nécessaires à chaque intervention (salarié et/ou sous traitant), et ajuster la planification en cas de changement de programmation. - Prise en charge des appels entrants (client, technicien, responsable) - Être l'intermédiaire principal entre le client et les différents acteurs (magasin, poseurs) - Assurer les tâches de gestion clientèle (traitement des mails et SMS) - Garantir une communication fluide avec les équipes internes - Tenir à jour les fichiers clients - Suivi administratif de chaque intervention (bon de commande, suivi facturation) PROFIL : Profil : - Expérience professionnelle souhaitée sur un poste similaire, en assistanat et/ou en planification - Doté d'une aisance relationnelle et rédactionnelle - Capacité à travailler en équipe et en transversalité - Esprit méthodique et pratique - Capacité d'organisation - Cultiver la satisfaction client - Réactivité et capacité à prendre des initiatives - Agilité et capacité d'adaptation