Nous sommes sollicités dans le cadre d'une demande de renfort chez un de nos clients d'un SERVICE MANAGER ADJOINT - CORRESPONDANT INFORMATIQUE Pour la mission suivante : Dans le cadre de la politique informatique d'un de nos clients Grands Comptes, sous l'autorité du Service Manager il est le relai entre le management local (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateur) et les équipes de la DSI afin d'apporter le service nécessaire au développement de l'entreprise. En relation avec les centres de compétences de la DSI, il assure le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des services sur son périmètre de Points de ventes, entrepôts, siège et Direction régionales. Il contrôle sur le terrain les résultats des actions engagées et les engagements de performance et de qualité promis par la DSI à ses clients internes. La DSI -Il anime au quotidien, l'équipe informatique locale (1 ou 2 techniciens) -Il acquière au fil du temps et maintient une bonne connaissance de l'organisation et des méthodes de la DSI, et de son périmètre de régions -Il acquière au fil du temps et maintient une bonne connaissance fonctionnelle du système d'information du Groupe -Avec son Manager, ils sont les contacts privilégiés des responsables de groupe d'applications de la DSI Fonctionnement régional -Participe à l'élaboration des propositions de services de la DSI (qualité, délai, coût) -A une vision synthétique des activités et prestations fournies par la DSI aux métiers de son périmètre de régions (Environ 60 à 80 magasins) -Il participe, pour son périmètre de régions, aux comités de pilotage -Il coordonne les interventions régionales des prestataires internes et externes, initiées par les domaines de la DSI -Il participe à l'intégration des nouvelles acquisitions (Ouvertures de Points de vente) avec l'équipe de projet régionale métier en relation avec l'interlocuteur de la DSI dédié aux acquisitions -Il assure la communication des actions de la DSI auprès des représentants de la direction régionale -Il participe à l'accompagnement de la mise en production et déploiement de nouvelles fonctionnalités applicatives (version ou nouvelle application) dans son périmètre de régions -Il réalise le reporting informatique pour son périmètre de régions Utilisateurs -Il aide les utilisateurs à exprimer leurs besoins (matériel, logiciel et évolution des systèmes). -Il participe dans la validation des demandes en accord avec la Direction Régionale et veille à ce que ces besoins soient identifiés, documentés et remontés aux centres de compétences concernés. -Il est force de proposition pour l'amélioration des systèmes d'information et du service rendu à l'utilisateur. -Expérience : Au moins 5 ans d'expérience en tant que technicien en environnement poste de travail (Migration/ déploiement / Imac / reseaux). Profil junior dans la coordination de projet et équipe envisageable. Une expérience technique dans un environnement grand compte est appréciée. -Qualités attendues : Très bon relationnel, écoute, synthèse, rédactionnel, sens du service. -Si déplacements ponctuels du SMA à la journée dans sa région, voiture de fonction fournie par le client