POSTE : Alternant - Conseiller Relation Client H/F DESCRIPTION : Ecofac Business School, école de commerce et de management à Rennes propose des formations en BTS, Bachelor et Mastère en alternance. Vous recherchez une alternance pour préparer unBTS Assurance. Nous recherchons pour le compte d'une entreprise partenaire spécialisée dans les assurances, un(e) Conseiller(e) Relation Client F/H en alternance. Les missions : Accueil et conseil client : - Accueillir les clients, qu'ils soient en agence ou au téléphone. - Fournir des conseils sur les produits et services de l'assurance (santé, auto, habitation, prévoyance, etc.). - Répondre aux questions des clients concernant leurs contrats, leurs garanties et les modalités des services. Gestion des contrats : - Assurer la gestion administrative des contrats d'assurance (souscription, modification, résiliation). - Proposer des ajustements de contrat ou des solutions adaptées aux besoins des clients en fonction de leur situation. Suivi et fidélisation : - Entretenir une relation de qualité avec les clients pour les fidéliser. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions complémentaires, et vendre des produits supplémentaires (cross-selling). - Assurer un suivi régulier avec les clients pour vérifier leur satisfaction et anticiper leurs besoins futurs. Gestion des sinistres : - Assister les clients dans la déclaration et la gestion de leurs sinistres. - Suivre les dossiers de sinistres et aider les clients dans leurs démarches administratives (demande de remboursement, expertises, etc.). - Veiller à la satisfaction des clients pendant la gestion de leurs sinistres. Gestion des réclamations : - Répondre aux réclamations clients et rechercher des solutions pour résoudre les problèmes rencontrés. - Assurer un suivi efficace des réclamations et veiller à ce que les clients soient satisfaits des solutions apportées. Respect des objectifs commerciaux : - Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence (développement du portefeuille client, vente de produits d'assurances, etc.). - Suivre et analyser les résultats de vente pour ajuster les offres proposées. Veille réglementaire et produits : - Assurer une veille continue sur les évolutions réglementaires du secteur de l'assurance. - Maintenir à jour ses connaissances des produits et des services afin de fournir des conseils toujours adaptés et précis. Collaboration avec l'équipe : - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de l'agence pour offrir un service client de qualité et répondre aux besoins des clients de manière optimale. - Participer aux réunions de suivi et de performance pour analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrez un centre de formation à taille humaine où l'épanouissement de nos étudiants est primordial - Profitez d'un réseau de plus de 2500 entreprises partenaires - Apprenez aux côtés de formateurs professionnels experts dans leur domaine d'intervention - Bénéficiez d'une formation en alternance rémunérée (aucun frais de formation ne sera à votre charge) PROFIL : Votre profil Vous êtes titulaire ou vous préparez un niveau Bac ? Vous cherchez une alternance pour 24 mois ? Vous êtes souriant ? Vous êtes dynamique et motivé ? Vous êtes une personne investie avec un bon relationnel ? Et surtout vous cherchez une expérience enrichissante humainement et professionnellement. Alors n'attendez plus pour candidater ! Rencontrons-nous et construisons ensemble votre projet professionnel. Chez ECOFAC nous croyons que le potentiel vient de la confiance, pas l'inverse.