POSTE : Responsable des OpérationsLyon H/F DESCRIPTION : Oui, mais pour faire quoi ?Job Description Vous aurez l'opportunité de rejoindre nos équipes dans le cadre d'un rôle stratégique de Responsable Opérationnel, en pilotant des activités critiques de production pour un de nos clients phares. Vos missions En tant que Responsable Opérationnel, vous serez chargé de : * Piloter les opérations sur les activités de Niveau 1 et 2 : supervision, traitement des incidents, demandes de service et changements. * Manager et accompagner les Team Leaders (7 collaborateurs). * Suivre les activités et garantir le respect des SLA. * Être garant des indicateurs contractuels. * Assurer une relation de proximité directe avec le client, en étroite collaboration avec le ROP client et les coordinateurs. * Préparer et animer les comités opérationnels transverses, les comités de pilotage, ainsi que les réunions mensuelles d'équipes. * Proposer et mettre en place des plans d'amélioration continue. * Définir, mettre en place et suivre les process opérationnels. * Préparer la facturation mensuelle. * Suivre les plans d'actions liés aux non-conformités. * Gérer et optimiser les ressources de l'équipe. Votre profil * Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent). * Vous disposez d'une solide expérience en pilotage opérationnel et en management d'équipes. * Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et savez organiser, prioriser et structurer l'activité. * Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en relation client, votre leadership et votre résilience. * Organisation, rigueur et capacité à fédérer sont des qualités qui vous définissent. 3 raisons de nous rejoindre * Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable. * Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois. * Avantages groupe & CSE : plan d'actionnariat, tarifs préférentiels, remboursement partiel vacances, participation aux abonnements sportifs ou culturels. Nos engagements et priorités Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s'engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients. À propos de Capgemini Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant près de 350 000 personnes dans plus de 50 pays. Fort de 55 ans d'expérience, nous sommes un partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie et des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution tels que le cloud, la data, l'Intelligence Artificielle, la connectivité, les logiciels, l'ingénierie digitale ou les plateformes. PROFIL : Votre profil * Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent). * Vous disposez d'une solide expérience en pilotage opérationnel et en management d'équipes. * Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et savez organiser, prioriser et structurer l'activité. * Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en relation client, votre leadership et votre résilience. * Organisation, rigueur et capacité à fédérer sont des qualités qui vous définissent.