Technicien Hotline Informatique (H/F) 06 - NICE
Offre n° 3530295
Technicien Hotline Informatique (H/F)
06 - NICE - Localiser avec Mappy
Publié le 05 septembre 2024
Vos missions principales : 1. Préparation de commande : o Brancher les différents périphériques o Paramétrer le logiciel en fonction des demandes clients 2. Assistance téléphonique : o Répondre aux appels des utilisateurs ayant des problèmes techniques. o Identifier et diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements informatiques (matériels, logiciels, réseaux). o Guider les utilisateurs pour résoudre les problèmes via téléphone, email. 3. Diagnostic et résolution de problèmes : o Utiliser des outils de prise en main à distance pour résoudre les problèmes techniques. o Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs de support si nécessaire. o Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète. 4. Suivi et gestion des incidents : o Enregistrer les incidents dans l'outil de gestion de tickets. o Assurer le suivi des incidents ouverts jusqu'à leur résolution. o Rédiger des rapports de synthèse sur les incidents récurrents. 5. Conseil et formation des utilisateurs : o Apporter des conseils sur l'utilisation des logiciels et matériels. o Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques informatiques. 6. Amélioration continue : o Participer à l'amélioration des procédures de support. o Remonter les feedbacks des utilisateurs pour améliorer les produits et services. Profil recherché : - Expérience : 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou hotline en informatique - Langues : Bonne maîtrise du français (oral et écrit). Anglais technique apprécié. Compétences requises : - Techniques : o Maîtrise des environnements Windows. o Connaissance des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, etc.). o Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels. - Relationnelles : o Excellente communication orale et écrite. o Patience et pédagogie pour expliquer les solutions techniques. o Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en même temps. o S'intégrer au sein d'une équipe déjà existante - Organisationnelles : o Rigueur et organisation dans la gestion des tickets. o Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 22000,00 Euros à 25000,00 Euros
- /
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
HARRY HOPE
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