Description du poste : Au service Administration des contrats, vos missions principales seront les suivantes Gérer les appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours -Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat -Gérer les modifications administratives et financières -Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme -Gérer les restitutions et/ou des rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur -Favoriser le processus de renouvellement auprès des Partenaires Distributeurs -Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vies contrats -Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat, saisir toutes opportunités commerciales -Proposer des améliorations de processus -Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs -Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier -Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits -Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat -Privilégier le contact téléphonique avec les Clients afin de leur apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide -Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de service, recontacter les clients pour conserver leur souscription -Proposer aux clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction -Réaliser les appels aux Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes -Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients -Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires Le profil recherché BAC +2 minimum exigé - Formation Gestion Administrative et Financière / Relation Client et Comptabilité -Expérience dans le domaine des Relations Clientèle obligatoire, idéalement dans le secteur bancaire -Compétences bureautiques / informatiques -Orientation client -Capacité d'adaptation Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, postulez et construisons ensemble votre prochaine réussite professionnelle ! Description du profil : Elaborer des tableaux de bord - Mettre en œuvre une stratégie commerciale - Vendre des produits ou services - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) - Superviser une équipe - Définir une stratégie commerciale - Gérer et manager une structure - Représenter une structure auprès d'instances de décision - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Analyse des risques financiers - Comptabilité bancaire - Droit commercial - Droit des assurances - Gestion relation clients - Marketing / Mercatique - Techniques commerciales - Economie des marchés financiers - Management d'équipe Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance