Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale. Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 Meuros de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes. Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data. Le poste : Vos missions : L'expert Zeendoc est en charge de l'installation, du paramétrage et du support technique de la solution auprès des clients. Il garantit le bon fonctionnement de la solution, accompagne les utilisateurs et contribue à leur satisfaction. Déploiement & installation - Installer et configurer la solution Zeendoc chez les clients (sur site ou à distance) - Paramétrer les environnements (GED, workflows, indexation, droits utilisateurs) - Assurer les tests de bon fonctionnement après installation - Rédiger les documents techniques et procédures d'installation Support technique - Assurer le support de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution d'incidents) - Traiter les demandes clients via ticketing, téléphone ou email - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution - Escalader les problématiques complexes si nécessaire Formation & accompagnement - Former les utilisateurs à la prise en main de Zeendoc - Rédiger des supports utilisateurs et guides pratiques - Accompagner les clients dans l'optimisation de leur utilisation Maintenance & amélioration continue - Participer aux mises à jour et évolutions de la solution - Proposer des améliorations techniques et fonctionnelles - Assurer une veille technique sur les outils GED et solutions associées Profil recherché : Profil recherché : Techniques - Connaissance des systèmes Windows et environnements réseaux - Notions en bases de données (SQL) - Compréhension des architectures informatiques - Expérience sur des solutions GED ou logiciels métiers (idéalement Zeendoc) - Maîtrise des outils bureautiques Fonctionnelles - Bonne compréhension des besoins clients - Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques - Sens du service et de la relation client Lieu : Siège Créteil et déplacements ponctuels en clientèle Notre engagement DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Envie de donner un nouvel élan à votre carrière - Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance. DFM.fr LinkedIn : DFM Instagram : __dfmfrance Facebook : DFM France