Description du poste Saisir et traiter les commandes clients***Contrôler et suivre les flux EDI***Modifier les récépissés si nécessaire***Transmettre les instructions aux agences suite aux saisies***Assurer le suivi des encours (refus, problèmes d'adresses, problèmes téléphoniques, NRP)***Effectuer des retours réguliers et détaillés au DO sur l'état des prestations (y compris anomalies)***Respecter et appliquer la grille tarifaire et les engagements contractuels***Escalader les situations complexes auprès du N+1***Élaborer des rapports d'activité (simples ou détaillés selon le niveau du poste)***Analyser les données liées aux encours, volumes de saisies et anomalies***Participer aux réunions clients (et les animer en autonomie pour les profils confirmés/référents)***Accompagner et former les nouveaux arrivants (poste confirmé/référent) Description du profil Maîtrise des processus ADV, gestion des commandes et des encours***Connaissance des engagements contractuels et des grilles tarifaires***Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherche, tri, analyse de données)***Utilisation des outils métiers : ERP, EDI, outils d'extraction et fichiers marchés***Rigueur, fiabilité et respect de la confidentialité***Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités***Capacités d'analyse, de synthèse et de recommandation***Formation Bac à Bac+2 en gestion, administration ou commerce***Première expérience en ADV, back-office ou gestion administrative appréciée***Expérience confirmée en ADV, gestion de marchés ou grands comptes requise pour les profils expérimentés***Anglais professionnel apprécié Informations complémentaires 39h/semaine***Lundi au Jeudi : 8h-12h30 13h30-17h***Vendredi : 8h-12h30 13h30-16h***Chèques déjeuners