Pourquoi rejoindre Pool Hotline ? Entreprise en pleine expansion, nous recherchons des talents motivés pour renforcer notre équipe et contribuer à notre développement. En rejoignant Pool Hotline, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec une équipe passionnée et engagée. Nous offrons : * Une formation sur les équipements et technologies du secteur de la piscine * Des perspectives d'évolution au sein d'une entreprise en croissance Si vous souhaitez participer à une aventure innovante et apporter votre expertise au service des professionnels de la piscine, Pool Hotline est fait pour vous ! Rejoignez-nous et faites partie de notre succès ! Description du poste Rattaché au Pôle Support, vous aurez la charge d'apporter un support client et de l'assistance par téléphone auprès des utilisateurs de matériel de piscine. Voici vos futures missions : * Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais des outils de supports et de la télémaintenance. * Faire remonter les informations et retours clients, création d'un ticket SAV pour déclencher une demande d'intervention. * Piloter les réponses vis-à-vis de nos clients en assurant la liaison entre notre client et l'utilisateur du matériel tout en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire. * Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique ou du service client. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de travail de l'équipe support. Les compétences requises pour ce poste : * Expérience requise de Technicien et dépanneur sur le terrain. * Expérience en support téléphonique (hotline) est un atout. * Maîtrise de support informatique est un atout. * Bonne capacité rédactionnelle. * Compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie. * Aisance au téléphone. * Organisé(e), ayant un bon relationnel et de la patience. Vous êtes accompagné pendant votre intégration. Enfin, au-delà des compétences métiers, votre écoute, votre capacité à travailler en équipe et dans la bonne humeur tout en sachant être organisé(e) ainsi que votre bienveillance et votre orientation client pourront faire toute la différence ! Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD, Indépendant / freelance Rémunération : 22 000,00€ à 30 000,00€ par an Avantages : * RTT Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : Télétravail hybride (17220 Sainte-Soulle)