Référence CSP: O031251/008000605 LA VILLE DE COLOMIERS (41 391 habitants) POUR SON POLE QUALITE RELATIONS USAGER SERVICE QUALITE SATISFACTION USAGER RECHERCHE UN.E CHARGE.E D'ACCUEIL Au sein du Pôle Qualité Relations à l'Usager, le Service « Satisfaction Usager », composé de 8 agents assure 3 missions essentielles : la gestion du courrier, l'accueil général physique du public et le standard téléphonique de l'Hôtel de Ville ainsi que la démarche qualité. Le service est certifié Qualivilles depuis 2006. Sous l'autorité du chef de service, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique des usagers, de la délivrance des renseignements de premier niveau. Accueil physique et téléphonique du public : * Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des usagers de l'Hôtel de Ville. * Prendre les messages. * Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques. * Appliquer les règles de communication et de protocole. * Mettre en relation les correspondants. * Renseigner les usagers sur les services municipaux. * Gérer l'affichage dans le hall de l'hôtel de ville. Renseignement et orientation du public : * Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence. * Présenter des documents d'information et de communication. * Informer et orienter vers les personnes et services compétents. * Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité. * Assurer le pré-accueil du service Etat-Civil Elections Cimetières : délivrance des tickets, informations sur les procédures CNI, passeports, inscriptions électorales. ? Poste vacant au 1er Janvier 2026. ? Temps complet. ? Horaires : Horaires d'ouverture de l'Hôtel de Ville avec participation aux permanences du mardi soir (19h00) et du vendredi (14h00). ? Lieu de travail : Hôtel de Ville de Colomiers ? Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire + NBI d'Accueil